İade Politikası

1. GENEL HÜKÜMLER

Melit Gıda Tekstil Lokanta İnş. Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak benimsiyoruz. İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri belirtilen şartlar dahilinde iade edebilir veya değiştirebilirler. İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki kurallara uyulması gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranmaktadır:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır
• Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve bozulmamış olmalıdır
• Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş olmalıdır
• Ürünün faturası veya sipariş numarası ibraz edilmelidir
• İade öncesinde mutlaka müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade edilemez:

• Ambalajı açılmış, bozulmuş veya eksik olan ürünler
• Tüketilmiş veya bir kısmı kullanılmış ürünler
• Son kullanma tarihi yakın veya geçmiş ürünler
• Özel istek üzerine hazırlanmış ürünler
• Hızlı bozulabilen taze ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

4. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Kargo sürecinde hasar görmüş veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim almışsanız:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz
• Hasar varsa tutanak tutturunuz
• 24 saat içinde 0 422 323 02 86 numaralı telefondan bizi bilgilendiriniz
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını info@melitkayisi.com adresine gönderiniz
• Hasarlı veya yanlış ürünler tarafımızca ücretsiz değiştirilecektir

5. İADE PROSEDÜRü

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

Adım 1: İade Bildirimi

0 422 323 02 86 veya 0532 334 44 78 numaralarından ya da info@melitkayisi.com e-posta adresinden iade talebinizi bildiriniz.

Adım 2: İade Onayı

İade talebiniz değerlendirilerek size iade onay kodu ve kargo bilgileri iletilecektir.

Adım 3: Ürün Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen kargo firması ile gönderiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

Adım 4: İade İşlemi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işleminiz başlatılacaktır.

6. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ

İade edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ödenir. Ödeme, ilk alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır:

• Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartınıza iade edilir
• Havale/EFT ile Ödeme: Banka hesabınıza transfer edilir
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına transfer edilir

7. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün değişimi talep ediyorsanız, iade prosedürü uygulandıktan sonra yeni siparişiniz oluşturulur. Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir.

8. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli müşteriye aittir.

9. İSTİSNAİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade şartları değişebilir:

• Kampanyalı ürünlerde özel şartlar uygulanabilir
• İndirimli ürünlerde iade bedeli, indirimli fiyat üzerinden ödenir
• Hediye ürünler, ana ürün ile birlikte iade edilmelidir

10. KALİTE GARANTİSİ

Tüm ürünlerimiz, gıda kodeksine uygun olarak üretilmekte ve saklanmaktadır. Ürün kalitesi ile ilgili şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz. Kalite problemli ürünler, ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade ve değişim işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için:

Telefon: 0 422 323 02 86
GSM: 0532 334 44 78
E-posta: info@melitkayisi.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 08:30 - 19:00

12. İADE ADRESİ

Melit Gıda Tekstil Lokanta İnş. Ltd. Şti.
Yeni Hamam Mah. Eski Şire Pazarı A/Blok No:26
Battalgazi / MALATYA

Not: İade politikamız, yasal düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel iade politikası için web sitemizi kontrol ediniz.